TUGAS 4 MANAJEMEN LAYANAN SISTEM INFORMASI
SERVICE
MANAGEMENT TOOLS
Hallo teman-teman! Pada
kali ini saya mau menjelaskan mengenai spesifikasi dari Service
Management Tools yang diantaranya terdapat Tool assessment framework, Analysis
of specific ITSM tools, serta Selection of the tool that best fits a given SMS.
Pada pembahasan
sebelumnya, kita sudah membahas mengenai spesifikasi dari service management
system yang tentunya sangat menarik, bukan? Dalam era yang begitu cepat
berkembang dalam hal teknologi ini. Kita perlu semakin memahami bagaimana bisa
beradaptasi dengan segala aspek yang diperlukan. Oleh karena itu, untuk dapat
beradaptasi tersebut kita perlu paham mengenai SMS ini. Pada pembahasan kali
ini kita diharapkan bisa menspesifikasikan "service management
system" untuk customers yang ditunjuk dan bisa memilah tools yang sesuai
untuk mendukung suatu designed service management solution yang ditunjuk.
Nah,
kita langsung ke pembahasan utamanya yuk!
1.
Tool Assessment Framework
Kriteria
yang dipilih untuk menganalisis alat dikondisikan untuk tujuan penilaian. Hal itu
tidak diartikan untuk menjadi penilaian berbasis nilai. Namun, tiap-tiap
kriteria akan menjadi memenuhi syarat dengan peringkat subyektif untuk
menentukan alat "terbaik" dari sudut pandang kita. Penilaian akan
dilakukan hanya dengan menggunakan informasi yang disediakan oleh pemasok alat
ITSM yang dipilih.
1) Assessment
Based on Commercial Aspects
Dalam memecah kompleksitas alat ITSM,
orang dapat menganalisis fungsionalitas alat dari perspektif yang berbeda. Di
mana aspek komersial telah menjadi poin umum referensi untuk mengevaluasi alat.
Meskipun tidak disarankan untuk menggunakannya sebagai sumber tunggal informasi
ketika memilih alat (alat yang dipilih hanya di bawah kriteria ini tidak akan
memenuhi karakteristik kinerja yang diharapkan) tidak diragukan lagi kriteria
yang disediakan informasi yang relevan. Model penilaian komersial akan
diterapkan untuk mengevaluasi alat didasarkan pada pertanyaan-pertanyaan
berikut:
a) Harga
perangkat lunak ini terjangkau sesuai dengan apa yang ditawarkannya.
b) Jumlah
proses yang didukung selaras dengan kerangka kerja ITSM.
c) Aplikasi
ini dapat digunakan dari berbagai platform
d) Dapat
membawa nilai tambah (Manajemen pembelian, penjadwalan, dll.)
e) Vendor
akan memberikan suatu dukungan gratis terhadap alat setelah diperoleh
f) Vendor
menawarkan pelatihan gratis
g) Alat
ini memiliki masa percobaan gratis
h) Jumlah
pengguna yang dapat menggunakan alat ini konsisten dengan persyaratan organisasi
(membayar satu lisensi)
i) Alat
ini berisi aspek-aspek yang terkait dengan strategi layanan seperti pohon
keputusan, item perkiraan, dll.
j) Laporan
manajemen dapat dihasilkan tanpa membayar biaya tambahan.
2) Assessment
Based on General Requirements
Tahap berikutnya akan melibatkan penganalisisan
keselarasan alat dengan persyaratan umum yang ditetapkan untuk sistem manajemen
layanan konkret kami. Dalam hal alat ini memungkinkan seseorang memahami
otoritas dan tanggung jawab serta membangun hubungan antara kegiatan sistem
manajemen dan tanggung jawab pribadi laksanakan mereka. Analisis ini
memberikan titik referensi untuk membangun satu set kondisi yang perlu dipenuhi oleh alat
untuk membantunya dalam kegiatan di tahap ini. Itu item yang relevan untuk
dievaluasi dalam tahap ini dapat diekstraksi dengan menjawab hal-hal berikut
pertanyaan, yaitu:
a) Alat
ini dapat membedakan tingkat organisasi yang ditentukan dalam perusahaan.
b) Alat
ini menyediakan sarana untuk menyimpan dokumentasi umum mengenai SMS-Service
System Management (kebijakan, rencana, otoritas, dll).
c) Alat
ini menyediakan informasi mengenai pembuatan dokumentasi (tanggal, ulasana
terakhir).
d) Alat
ini menyediakan mekanisme untuk berkomunikasi dan mendistribusikan informasi
yang dihasilkan oleh personel yang bertanggung jawab.
3) Assessment
Based on Process-Specific Requirements
Tahap berikutnya yaitu tahap ketiga yang
bertujuan untuk mengevaluasi alat di bawah persyaratan khusus pada tiap-tiap persyaratan
khusus proses yang ditetapkan untuk lingkungannya. Pada penilaian model ini dikembangkan
untuk tiap-tiap prosesnya, karena sifat dan tujuan tiap-tiap salah satu proses
yang tidak dapat dinilai dalam kondisi yang sama. Penilaian ini akan dilakukan pada
pertanyaan yaitu:
a) Alat
ini memungkinkan penyimpanan katalog layanan (pembeda katalog dan portofolio
layanan).
b) Alat
ini memungkinakan untuk mengidentifikasi semua layanan operasional.
c) Alat
ini memunglinkan melakukan laporan kinerja layanan.
d) Alat
ini memungkinkan kontrol keamanan.
e) Alat
ini menghasilkan laporan mengenai insiden keamanan.
Tool
assessment framework ini pada dasarnya bertujuan untuk membantu organisasi
menerapkan ITSM dengan cara yang efektif, di mana hal ini terdapat banyak
solusi serta alat ITSM telah muncul agar merampingkan penyampaian layanan,
transparansi, dan komunikasi. Di mana inti dari hal ini yaitu alat ITSM merupakan
solusi manajemen alur kerja yang mencakup kemampuan yang sangat berharga bagi
tim TI. Sementara itu, beberapa solusi yang berdiri sendiri, seperti sistem
help desk dan pusat-pusat pengetahuan, memenuhi aspek ISTM, mereka bukan solusi
yang lengkap dan akan membuat tim berusaha menyatukan pendekatan yang
komprehensif.
Jika
dilihat dari pertimbangan tersebut, maka solusi ITSM yang kuat, kadang-kadang pula
dikatakan sebagai suite ITSM, biasanya mempunyai fitur seperti:
1) Help
desk / alat layanan meja
2) Manajemen
tiket terpusat
3) Manajemen
insiden dan masalah
4) Manajemen
aset TI
5) Portal
swadaya dan pusat pengetahuan untuk pengguna akhir
6) Manajemen
lisensi
7) Metrik
dan analitik
Untuk
meningkatkan sifat manajemen alur kerja sistem ITSM, solusi yang paling efektif
juga mencakup manajemen perubahan yang disederhanakan dan manajemen
konfigurasi.
2.
Analysis of Specific ITSM Tools
Memilih
suatu alat dalam ITSM yang paling tepat yang sesuai dengan minat khusus suatu organisasi
bukanlah suatu keputusan yang mudah dilakukan. Di mana penawaran alat ITSM di
market sangatlah berlimpah juga beragam. Oleh karena itu, tidak ada rumus untuk
menghitung alat terbaik untuk mengelola jasa hal tersebut. Maka kita perlu
menganalisis dengan mengevaluasi lebih dalam mengenai alat ITSM yang sesuai
dengan organisasi kita seperti berikut ini:
1) BMC
Remedy IT Service Management Suite 8
Solusi yang disediakan
oleh perangkat lunak BMC dapat digunakan dalam dua cara berbeda. Pertama alternatif
disponsori dengan nama "on-premise". Di mana pelanggan mendapatkan CD
instalasi dan kata sandi untuk semua pengguna berlisensi (nomor atau lisensi yang
dibeli ada atas permintaan). Dan yang kedua disebut "on-demand". Di
mana pelanggan mengandalkan tingkat layanan yang disepakati dengan vendor,
karena aplikasi diinstal pada perangkat yang dikelola oleh vendor. Penyedia
memberikan informasi kepada pelanggan diperlukan untuk mengakses aplikasi
(pengguna, kata sandi) dari mana saja.
Pada perangkat lunak
BMC menawarkan antarmuka yang mempromosikan layanan mandiri, dimana pengguna
dapat menemukan informasi terbaru mengenai katalog layanan. Selain itu,
terdapat bagian yang membantu pengguuna untuk mendapatkan informasi mengenai
cara membuat permintaan layanan, memperbarui informsi aset, menyetujui
permintaan perubahan, mengelola insiden besar, dll. Menggunakan fungsi ini
secara substansial mengurangi jumlah panggilan ke pusat layanan. Pada perangkat
lunak menawarkan produknya melalui serangkaian paket yang difokuskan pada
proses dikelompokkan ke dalam area fungsional yang berbeda. Berikut ini di
antaranya paket pada BMC yaitu:
a) Request
& Support : Persyaratan, insiden serta masalah terpusat dan terotomasi.
Alat BMC memungkinkan pelacakan semua acara yang terdaftar.
b) Provision
& Configure : Alat ini membantu untuk memberikan layanan dengan cara yang
mudah serta menerapkan infrastruktur TI yang benar melalui kontrol item
konfigurasi.
c) Monitor
& Operate : Alat ini berfokus pada pengelolaan ketersediaan dan berfungsinya
sumber daya teknologi di mana alat ini memungkinkan pemantauan dan
pengoperasian infrastruktur teknologi informasi.
d) Plan
& Governe : Memberikan informasi terkait dengan infrastruktur teknologi
secara terintegrasi. Alat yang dimaksudkan mendapatkan prospek tentang
pemanfaatan sumber daya, ikhtisar anggaran, Biaya, dan menjaga kebijakan yang
jelas dan tujuan manajemen TI dari visi bisnis.
e) Integrate
& Orchestrate : Bertanggung jawab terhadap 4 tahap sebelumnya di mana hal
ini bertujuan untuk mengkonsolidasi dan mengintegrasi informasi umum mengenai
SMS dititik pusat.
2) LANDesk
Service Desk
LANDesk Service Desk
System ini akan menawarkan dalam satu antarmuka tunggal untuk menemukan,
mengelola, memperbarui, dan melindungi semua aset TI dalam suatu organisasi. Fitur
terpentingnya yaitu manajemen seluler, migrasi sistem operasi, dan kendali
jarak jauh secara keseluruhan dari titik pusat di mana terdapat manajemen
tambalan, pengkodean data dan pedoman untuk melindungi lingkungan TI. Lalu ada
fungsi penting lain yaitu "Manajemen Mobilitas" untuk mengelola semua
komponen TI dari platform yang berbeda, juga menyediakan kemungkinan untuk
menyesuaikan antarmuka pengguna.
LANDesk Management
Suite memungkinkan meningkatkan solusi manajemen sistem sesuai dengan persyaratan
spesifik masing masing organisasi. LANDesk Management Suite dirancang untuk
semua jenis insiden, permintaan layanan dan perubahan yang dilakukan. Perangkat
self-service memungkinakan pengguna akhir untuk memecahkan banyak pertanyaan
sendiri terkait TI (pemulihan kata sandi, layanan aplikasi, dll). Juga memiliki
katalog untuk meningkatkan pelayanan mandiri dengan prioritas hirarkis dengan
gambar dan deskripsi.
3) CA
Service Desk Manager Suite
CA Service Desk
Software Technologies menawarkan beragam solusi otomatis untuk berbagai organisasi.
Alat ini memungkinkan proses otomatisasi seperti halnya insiden, masalah,
manajemen pengetahuan, dukungan interaktif, self-service dan analisis akar
penyebab lanjut. CA Service Desk Software ini juga menawarkan pengalaman kerja
mandiri bersama-sama yang berkolaboratif dengan karyawan dan pelanggan untuk
mengakses dan memanfatkan sumber daya CA Service Desk Manager. Hal ini juga
memungkinkan pengguna alat dari berbagai perangkat (tablet, smartphone), dimana
pengguna dapat mengelola insiden, permintaan, perubahan, maupun melacak
peristiwa apapun itu.
Pada Layanan CA Desk
Software Technologies memungkinkan mendapat indikator dan statistik, mengelola
perpajakan, dan berlangganan sistem penagih elektronik serta manajemen pemasok,
biaya dan nilai keseluruhan produk organisasi, perkiraan laporan akuntansi,
dsb. CA Service Desk Software Technologies memiliki kelemahan, karena semua
paket dijual secara terpisah, jika pelanggan menginginkan paket khusus yang
memperdalam proses tertentu harus membayar biaya tambahan. CA-IT-Client Manager
memungkinkan pengguna untuk mengotomatisasi kegiatan yang terkait dengan
pengelolaan server pusat dan host jarak jauh.
4) HP
IT Service Management Suite
HP IT Service
Management (ITSM) merupakan suatu solusi perusahaan yang dapat diskalakan serta
memungkinkan staf TI untuk mengelola serta melaporkan peran TI di lingkungan
organisasi. Solusi HP ITSM memiliki dua komponen utama "HP Service
Manager" dan "HP Universal CMDB". Hal ini juga terdiri dari beberapa
modul utama yang memungkinkan organiasi TI untuk membuat solusi bisnis
otomatis, terpersonalisasi, dan terintegrasi. Layanan HP Modul manajemen
termasuk layanan dukungan, manajemen perubahan, layanan TI katalog, manajemen
pengetahuan, manajemen aplikasi dan tingkat layanan pengelolaan. Manajemen
Layanan HP ITSM biasanya dapat diintegrasikan dengan sistem internal yang ada
(sistem kualitas, keamanan). Manajemen Layanan HP juga secara langsung selaras
dengan ITIL.
Salah satu fitur utama
dari solusi HP adalah pembuatan laporan yang paling banyak kasus digunakan
untuk menunjukkan kepatuhan dengan standar apa pun (dalam hal audit). Hp IT
Service Management memungkinkan pembuatan tiket secara otomatis dan dalam
beberapa kasus alat ini dapat menyelesaikan secara otomatis beberapa insiden.
Juga memiliki antarmuka untuk mendeteksi masalah, insiden arsip, dan dapat menyelesaikan masalah secara otomatis.
Diantara aspek-aspek dapat diotomatisasi
menggunakan solusi HP yaitu sebagai berikut:
a) Memecahkan
insiden umum - pengurangan biaya.
b) Implementasi
perubaha standar.
c) Pengirimaan
layanan TI dari permintaan akses sederhana hingga penyediaan layanan kompleks
baru - memungkinkan permintaan otomatis melalui "self-service".
d) Kepatuhan
untuk memastikan bahwa lisensi perusahaan dan kebijakan keamanan dipatuhi.
5) GLPI
Free IT and Management Software
Aplikasi help desk ini sedang dirancang oleh proyek GLPI. Target dari proyek ini adalah menciptakan
alat berdasarkan sumber terbuka untuk menyediakan beberapa tingkat manajemen
atas teknologi informasi. Beberapa fitur manajemen yang dipertimbangkan oleh
alat ini memiliki fungsi dan penyelarasan yang sama dengan yang disyaratkan
oleh kerangka kerja ITSM. Meskipun tidak ada dokumen yang menyatakan bahwa alat
tersebut memenuhi persyaratan minimum yang ditetapkan oleh kerangka kerja ITSM.
Apakah kita dapat menyimpulkan bahwa fitur yang dijelaskan dalam brosur produk
adalah dapat diterima untuk mendukung bagian dari sistem manajemen layanan?
Diantara
berbagai fitur yang ditawarkan yaitu alat ini memungkinkan membuat database
untuk mempertahankan informasi terbaru mengenai item konfigurasi dalam
organisasi. Sebagian besar alat open source yang dianalisis tidak memiliki
dokumentasi yang cukup memungkinkan menyelesaikan pertanyaan atau masalah
dengan penggunaan alat dan proyeksi tidak terkecuali GLPI. Kelemahan lain adalah kurangnya titik
dukungan terpusat. Pelanggan juga dapat
membuat tiket untuk melaporkan dan melacak insiden yang terkait dengan item
konfigurasi yang terdaftar dalam alat. Keuntungan lainnya adalah pembuatan
laporan terkait dengan biaya umum setiap item konfigurasi barangnya.
Pada
perangkat lunak ITSM yang terbaik juga harus mencakup sedikitnya fitur-fitur sebagai
berikut:
1) Manajemen
masalah dan insiden
Temukan solusi untuk mengurangi waktu
henti dan mencegah insiden sebelum terjadi.
2) Tiket
Melacak solusi dan menetapkan pekerjaan
berdasarkan spesialisasi atau pengalaman teknis dan mengamati tren dalam
lingkup pekerjaan.
3) Model
layanan TI siap
Gunakan model praktik terbaik yang ada
untuk memandu proses Kita dengan model layanan TI bawaan.
4) Manajemen
aset
Lacak dan kelola perangkat fisik dan
add-on di sepanjang siklus hidupnya.
5) Manajemen
lisensi
Melihat persyaratan lisensi dan
mengelola pembaruan, dan diberi tahu tentang perubahan atau pembaruan yang akan
datang.
3.
Selection of the Tool That Best Fits a Given SMS
Dalam hal ini
kita akan membahas bagaimana mempertimbangkan fitur tiap-tiap alat yaitu
sebagai berikut:
Langkah
awal dalam mengevaluasi kegunaan alat yaitu untuk membangun lingkungan
kontekstual organisasi yang sedang dipertimbangkan. Di mana hal ini fokus pada
menetapkan seperangkat persyaratan
organisasi yang perlu didukung oleh alat tersebut. Namun pada aspek komersial,
pengalaman di pasar pemasok, dll juga dipertimbangkan. Dalam hal ini, alat seperti
BMC Remedy IT Service Management Suie dan HP IT Service Management Suite adalah
kandidat kuat utuk dukungan pendekatan. Karena, keduanya memiliki lebih banyak
pengalaman dipasar alat ITSM. Namun,
alat CA Service Desk Manager Suite tidak dapat diabaikan, meskipun pendekatan
ini tidak memiliki lintasan yang sama dengan pemasok sebelumnya tetapi memiliki
posisi pasar yang sangat baik.
Berikutnya,
aspek moneter akan dianalisis. Aspek-aspek ini sesuai untuk menggambarkan biaya
keseluruhan yang dikeluarkan pada saat memilih alat. Di mana pada paket yang
ditawarkan biasanya dijual terpisah. Mempertimbangkan Aspek-aspek tersebut,
alat GLPI free IT and Management Software dapat menjadi pilihan, karena
didistribusikan secara gratis. Namun , alat ini tidak memiliki sifat yang
sesuai untuk mendukung proses kritis yang ditentukan dalam organisasi. Opsi
lainnya yaitu, alat LANDesk Service Desk, karena lebih murah, dan semua proses
dicakup oleh satu paket tunggal. Dilihat dari harga dan jumlah proses yang
dicakup, alat LANDesk Service Desk dapat dipilih di antara alat yang
dianalisis.
Terakhir
yaitu untuk memungkinkan pelanggan mengakses layanan secara langsung,
organisasi ingin memastikan bahwa alat itu memungkinkan otomatisasi layanan. Dalam
aktivitas terotomatisasi dalam tahap operasi layanan merupakan hal penting, Hal
ini untuk meminimalkan risiko yang terkait dengan pemberian layanan. Alat
komersial memungkinkan aktivitas otomatisasi layanan, tetapi alat distribusi
gratis kemungkinan tidak memilikinya. Dengan itu, GLPI Free IT and Asset
Management Software akan dikesampingkan. Penilaian subyektif diperoleh untuk
masing-masing alat yang digunakan untuk memilih alat. Juga mempertimbangkan
hubungan antara biaya dan manfaat alat ITSM untuk mendukung Service Management
System tertentu adalah CA Service Desk Manager Suite.
Dalam
hal lain, untuk memilih suatu sumber terpercaya dalam hal mengenai pandangan
yang objektif di market ITSM ini yaitu Gartner Magic Quadrant. Tentu dengan
semakin cepatnya perkembangan teknologi ini perlu lebih dalam mengenai
pemilihan alat ITSM yang tepat. Hal ini sangat penting untuk mempertimbangkan
kemampuan pertimbangan yang akan membantu memecahkan beberapa tantangan paling
umum bagi para pemimpin organisasi termasuk meningkatkan ketangkasan,
menurunkan biaya, dan proses otomatisasi.
Bagi
banyak organisasi akan ada masalah yang besar seperti dalam hal kemajuan
teknologi. Di mana setiap saat harus terus update agar mendapatkan alat ITSM
yang sesuai dengan kita. Di mana ITSM seperti berikut:
1) Platform
ITSM Terpadu
Platform ITSM terintegrasi ini merupakan
suatu persyaratan yang mendasar yang memastikan bahwa vendor memiliki platform
yang terbukti di mana hal ini berarti mereka memiliki pengalaman dengan
pelanggan global dan telah beroperasi di ruang ITSM selama bertahun-tahun.
Platform itu harus mencakup fitur-fitur seperti dukungan siklus hidup proses
ITIL yang terintegrasi penuh dengan proses PinkVERIFY ITIL dan metode integrasi
pihak ketiga yang kuat. Solusinya harus memungkinkan Anda untuk mengkonfigurasi
platform menggunakan kedua alat drag-and-drop tanpa kode serta pengkodean
sederhana, seperti query SQL, membuat administrasi platform fleksibel, mudah,
serta biaya yang rendah tanpa perlu khawatir saat jatuh tempo.
2) Otomatisasi
Cerdas
Fungsionalitas otomatisasi pintar ini harus
tersedia bagi pengguna ITSM yang bertujuan untuk merampingkan suatu proses
kompleks menjadi tindakan otomatis sederhana seperti tugas berulang yang
biasanya memerlukan beberapa langkah manual, membuat aturan bisnis, atau
menjadwalkan tugas untuk nanti yang menyebutkan contohnya.
3) Biaya
Kepemilikan Total Rendah (TCO)
Alat ITSM yang tertentu yang dapat digunakan
dengan cara yang cepat dengan upaya administrasi yang rendah dapat
menguntungkan organisasi yang ingin meningkatkan penawaran dasar ITSM mereka
tanpa merusak bank. Jika kita membuat pemilihan alat ITSM baru dan tidak perlu
membutuhkan rangkaian produk yang luas, maka mencari alat dengan biaya awal
yang lebih rendah dan pemeliharaan yang rendah dapat berdampak pada ROI kita
dalam ITSM ini.
4) Analisis
& Pelaporan Layanan yang Kuat
Analisis serta pelaporan layanan ini
sebenarnya harus melampaui laporan meja layanan datar dengan menangkap data
historis, menyimpan data jangka panjang dan menggunakan kemampuan pelaporan
yang dibuat sebelumnya untuk memvisualisasikan tren sehingga Kita dapat lebih
bertindak dan efisien dalam strategi pengiriman layanan organisasi Kita.
5) Pengalaman
Pengguna yang Fleksibel untuk Staf TI dan Pengguna Akhir
Pengalaman pengguna modern penting
karena tidak hanya berlaku untuk staf yang bekerja di antarmuka ITSM. Solusi
ini harus memungkinkan Kita untuk dengan mudah memberikan portal yang intuitif
dan responsif untuk TI dan pelaku bisnis tertentu, termasuk swalayan untuk
pengguna akhir, dasbor untuk eksekutif, dan aplikasi untuk staf. Pengalaman
pengguna juga harus meluas ke saluran pengiriman lain termasuk ponsel agar
lancar. Ini semua harus dibuat menggunakan kemampuan drag-and-drop untuk
membatasi kebutuhan untuk pengkodean apa pun.
6) Sistem
Manajemen Pengetahuan Cerdas
Memiliki sistem manajemen pengetahuan
yang cerdas merupakan kunci ketika ingin memperluas (atau mengintegrasikan)
kemampuan layanan mandiri baru, tidak hanya untuk staf TI Kita, tetapi juga
untuk semua karyawan dan pelanggan. Dengan menggunakan artikel pengetahuan yang
interaktif dan mudah dicari serta konten yang dapat diintegrasikan ke dalam
aplikasi pihak ketiga, seperti Microsoft Team, Kita dapat menjangkau semua
orang di dalam organisasi Kita — bantu pengguna Kita membantu diri mereka
sendiri!
7) Kemampuan
Konteks-Sadar
Alat ITSM dengan kapabilitas sadar
konteks dapat bermanfaat bagi organisasi Kita dengan berbagai cara.
Meningkatkan kesadaran kontekstual melalui saluran seperti chatbots atau agen
virtual dapat meningkatkan pengalaman pengguna untuk semua orang di organisasi Kita
dengan memberikan informasi yang paling relevan saat dibutuhkan. Antarmuka
kontekstual, misalnya, juga dapat membantu agen meja layanan TI Kita memahami
informasi pengguna, seperti peran pekerjaan mereka atau peralatan yang
dimiliki, untuk memberikan resolusi yang cepat terhadap suatu masalah tanpa
perlu mengajukan pertanyaan yang tidak perlu.
8) Dan
jangan lupa, pastikan perusahaan global siap!
Solusi global yang siap untuk perusahaan
harus memiliki fitur out-of-the-box seperti dukungan multi-bahasa dan pemisahan
data dan keamanan di tingkat organisasi untuk mendukung bisnis Kita yang
semakin matang.
Berikut
ini beberapa contohnya yaitu:
1.
Berdasarkan Perusahaan ITSM
Perusahaan
di tingkat perusahaan memiliki kebutuhan yang kompleks ketika datang ke IT,
apakah itu menyediakan perangkat dan server untuk tenaga kerja global atau
mempertahankan kinerja SLA di berbagai aplikasi cloud dan on-premise. Alat-alat
ITSM ini akan membantu mengurangi beberapa tekanan departemen TI.
1) ServiceNow
ServiceNow memasarkan produk mereka
berdasarkan kemudahan penggunaan untuk pengaturan, proses pembangunan, dan
penggunaan pelanggan. Produk ini menawarkan proses ITIL bawaan untuk membantu Kita
memulai dan Dewan Tugas Visual memungkinkan tim Kita tetap produktif tanpa
banyak reorganisasi alur kerja. Fitur otomasi membantu tim Kita bergerak di
sekitar tugas yang berulang dan terus ke masalah yang lebih sulit. Portal
pengguna online memungkinkan pelanggan untuk menghubungi dan meminta layanan
dengan mudah dan memberi Kita informasi yang Kita butuhkan di front-end.
2) BMC
Remedy
Sekarang pada iterasi ke-9, BMC Remedy
menggunakan desain mobile-first untuk memberi akses departemen TI ke alur kerja
mereka dari perangkat apa pun. Produk ini sangat membantu tim TI yang melayani
berbagai lokasi. Gunakan salah satu dari 90 laporan bawaan untuk memantau
masalah dan berkomunikasi dengan staf. Remedy merupakan rangkaian lengkap ITSM
yang mencakup produk-produk BMC lainnya seperti MyIT self-service help desk dan
perencanaan siklus hidup Atrium CMBD.
2.
Berdasarkan Solusi yang Dapat Diskalakan
Dalam
kategori ini, Kita akan menemukan alat ITSM yang cocok untuk usaha kecil dan
berkembang, tetapi juga dirancang untuk menskalakan pertumbuhan di masa depan.
1) Samanage
Samanage memberikan tim alat semua
ukuran untuk membangun sistem manajemen layanan TI, dengan harga yang baik
untuk usaha kecil dan skala ke tingkat perusahaan. Samange membantu departemen
TI mendapatkan wawasan tentang masalah dan tingkat layanan untuk meningkatkan
efisiensi di seluruh lingkungan mereka. Dibangun di platform Salesforce Service
Cloud, perangkat lunak ini menghubungkan beberapa layanan dari seluruh bisnis
dan meningkatkan visibilitas untuk semua pengguna.
2) Charwell
Cherwell memberi ITSM opsi yang
fleksibel, termasuk di tempat dan SaaS. Integrasi tanpa kode berarti perangkat
lunak Kita dapat terhubung dengan aplikasi lain dan meningkatkan secara
otomatis tanpa mengalihkan sumber daya dari departemen TI Kita. Cherwell
termasuk manajemen aset TI sehingga tim dapat melacak dan meningkatkan proses
terkait manajemen dan peningkatan aset. Sistem menggunakan kode yang sama
antara versi cloud dan on-premise, yang membuatnya mudah untuk beralih antar
konfigurasi.
3) SpiceWorks
Spiceworks menawarkan perangkat lunak
untuk help desk, mobile help desk, inventaris, dan pemantauan jaringan untuk
departemen TI. Kita dapat mengunduh alat-alat ini satu per satu untuk membangun
program ITSM yang saling berhubungan. Spiceworks menawarkan versi gratis yang
didukung iklan yang sempurna untuk uji coba dan harga tahunan untuk menghapus iklan.
Jika Kita memiliki beberapa aplikasi pihak ketiga yang berjalan untuk
departemen TI Kita, perangkat lunak ini dapat terhubung melalui API untuk
mengintegrasikan seluruh sistem.
3.
Berdasarkan ITSM untuk Keamanan
Opsi-opsi
ITSM ini dibangun dengan mempertimbangkan keamanan informasi. Baik itu transfer
data yang aman antar sistem, mencadangkan data di perusahaan Kita, atau
memblokir ancaman luar, alat ini dirancang untuk menjaga keamanan lingkungan TI
Kita.
1) Symantec
Symantec telah lama menjadi pemimpin
dalam keamanan internet, dan mereka membawa pendekatan yang sama untuk produk
ITSM mereka. Gunakan perangkat lunak ini untuk manajemen tambalan, manajemen
aset, dan manajemen lisensi perangkat lunak untuk Windows dan perangkat Mac di
seluruh perusahaan Kita. Symantec memahami pergerakan yang semakin menjauh dari
perusahaan khusus Windows, dan ITSM mereka mendukung semua sistem operasi
utama. Alat manajemen aset meliputi penemuan perangkat dan manajemen lisensi
untuk membantu Kita memahami dan meningkatkan perangkat di jaringan Kita.
2) Autotask
Autotask merupakan platform bisnis TI
terpadu yang menggabungkan akses ke produk manajemen TI, manajemen dokumen, dan
manajemen aset. Semua ini disediakan sebagai layanan cloud dengan uptime yang
dijanjikan 99,99 persen. Akses CRM, meja layanan, waktu dan penagihan, dan
laporkan semua dari sistem yang sama. Fitur manajemen seluler jarak jauh
memberi Kita visibilitas ke semua perangkat di jaringan Kita, dan Autotask
Endpoint Backup menyediakan keamanan cadangan untuk tim Kita.
3) SysAid
Perangkat lunak all-in-one service dan help desk
SysAid dirancang untuk memberi pengguna dan pelanggan akses ke layanan dengan
hambatan masuk yang lebih rendah. Alat Help Desk memberi pelanggan portal
layanan mandiri dengan basis pengetahuan, sementara fitur tiket dan otomatisasi
menggerakkan penyedia layanan lebih cepat menuju solusi. ITSM ini dibangun
berdasarkan metode ITIL dan mencakup kemampuan untuk manajemen masalah,
manajemen perangkat seluler, dan alur kerja. Rencana dasar mencakup tiga admin
dan 120 aset; fitur tambahan dapat ditambahkan a la carte.
Nah, ini akhir
dari pembahasan kita nih teman-teman. Gimana? Materinya seru banget, bukan?
Semoga
penjelasan yang saya sampaikan bisa bermanfaat ya. Terima kasih.
Referensi:
Komentar
Posting Komentar