TUGAS

LAYANAN - LAYANAN TEKNOLOGI INFORMASI (ITSM) Apa sih ITSM itu? Pada masa kini, informasi sangat mudah dikirim, diterima, dan diolah dengan cepat. Hal ini disebabkan oleh perkembangan teknologi yang sangat pesat.   Tentu dengan meningkatnya kebutuhan organisasi terhadap teknologi informasi ini, membuat kebutuhan akan layanan IT semakin meningkat juga. Semakin meningkatnya kebutuhan maka akan semakin berkembang dengan cepat pengetahuan ini kepada organisasi tentang layanan teknologi informasi ini. Dengan memberikan layanan IT yang mempunyai kualitas yang bagus dan bermanfaat bagi pengguna, maka akan meningkatkan efektivitas dan efisiensi dalam berteknologi. Layanan teknologi informasi ini adalah ITSM. Lalu apa sih yang dimaksud ITSM itu sendiri? A.     Definisi ITSM (Information Technology Service Management, Manajemen Layanan Teknologi Informasi) adalah suatu metode pengelolaan sistem teknologi informasi (TI) yang secara filosofis terpusat pada perspektif konsumen lay